一提到她，我就知道好戏又开始了

她叫郁琪，是工号1开头的细心妹纸，也是国内机票标兵组中出色的话务员。

进程两年来，她每天都在和来自全国各地的乘机人打交道，近有苏州的老阿姨，远有乌兰察布的商旅。她累计服务过上万的客户，更是持续多次获得过客户的认可。

有人问她，你每天干着相似的活儿，接听的都是有“问题”的电话，不会累吗？

她说，恰恰相反，刚入职同程时，我也曾这样想过。可是当我听到电话那头满满的关心和称赞，一切都值得……

你们客服的声音很好听

“听我朋友说你们这边客服声音很好听，服务也很好，所以我就来你们同程这边订票了”这是马先生（化名）第一次来电订票时告知郁琪，他所认识的同程客服。

游游相信这绝对不是一个人的服务让客人有这样的感受，而是我们大家共同努力的结果。

服务有亮点，有温度，才会有更多的客户选择我们。

姑娘，多注意休息啊

12月，苏州的冬天终于有了丝丝寒意。窗外是夕阳、寒风、落叶。而室内，18度的恒温中，机票服务中心的郁琪接起今天第81通咨询电话。

客户刘女士要预订南昌飞往大连的机票，着急去看刚出生的宝贝孙子。可能因为感冒，郁琪略带鼻音的声音引起客人的注意。

帮刘女士处理好业务准备挂机时，对方关心的问：“小姑娘，你是不是感冒了？”

“是的，刚刚交流时鼻音有点重，真是抱歉。”

“没关系的。感冒了，记得多喝点开水，注意休息。”

世界很大，世界又很小……在很大的世界里相遇，小小的我们因为一次飞行咨询，彼此间有了交集，有了让对方感动的温度，这样的感觉真好。

订票这件小事儿

都说自己动手，丰衣足食。桔子小姐（化名）手机下单时在支付环节，遇到问题了。

她自己倒腾了好久，还是没有解决。无奈，只好拨打同程机票的咨询电话求助。

在了解客人的问题后，郁琪熟练的打开了客人的订单，后台显示支付时间只剩10分钟。她当即告知客人选择人工支付，这样就不用自己麻烦的操作。

核实信息时，郁琪看到客人订票中有位乘客姓“候”，因为之前服务过的客人中很多人把“侯”姓错误的写成了“候”。于是郁琪多了个心眼，问到客人，乘机人的姓氏是否中间有一小竖？

桔子小姐懵了，她也是帮别人订得机票，自己也不确定。

郁琪马上主动给客人发送了核对姓名的短信，在肯定名字填写错误后，郁琪建议客人取消订单，重新预订，并且温馨提醒到，下次订票时，要把之前的错误信息删除，以免下次再犯。

这样的咨询对郁琪来说，是她的正常工作，那些订票中容易被忽略的细节早已深入骨髓。但是桔子小姐心中却因为她的细心周到而倍感温暖。这件小事让她更加坚定，今后预订机票，就选同程。

很多人说客服的事情没有技术含量，很普通。但如果能够几年如一日坚持做好分内事，游游想这不仅是对出行人的一份责任，也是对自己内心的一个慰藉。